En Domestic Bonsai, queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si por alguna razón no estás completamente contento con tu compra, ofrecemos una política de cambios y devoluciones flexible. A continuación, te presentamos los detalles:
¿ROTURAS EN EL ENVÍO?
Si su pedido llega visualmente con packaging maltratado es importante que no firme el recibido hasta abrir el mismo, ya que si firma como recibido conforme nosotros no podremos realizar reclamo alguno.
Si su pedido tenía el packaging en buen estado pero algo del interior llegó roto, le solicitamos conservar el mismo tal cual como fue entregado y fotografiar antes de desechar. Sin esas fotografías no podremos realizar reclamos.
IMPORTANTE: Es importante tomar recaudos ante las políticas que actualmente rigen en las empresas de correo tradicional, donde indica que, si el paquete incluye plantas o artículos frágiles (como macetas), su seguro de riesgo no cubre imprevistos de traslado en envíos con productos de esas categorías. La cobertura ofrecida por las empresas de correo es exclusiva para siniestros (pérdida del paquete).
Por lo que rogamos sepa entender, que no realizamos coberturas de rotura en artículos que estén dentro de la cláusula de prohibidos o frágiles en las políticas de las empresas de envío.
¿REALIZAMOS CAMBIO DE PRODUCTO?
Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra del producto y recepción del pedido. Si deseas cambiar un producto, sigue los siguientes pasos:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona los detalles de tu pedido y el producto que deseas cambiar.
Te brindaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto original y completar el cambio.
Una vez que hayamos recibido y procesado el producto devuelto, enviaremos el nuevo producto según lo acordado.
Ten en cuenta que el producto a cambiar debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios si el producto no cumple con estas condiciones.
Recordá que: Si el cambio es por defecto o error de producto, el costo de envío ida y vuelta lo asumimos nosotros.
Si el cambio es por otro producto, o por error de parte del comprador al elegir modelo, tamaño, color, etc. El envío corre a cuenta del cliente.
Recomendamos que al momento de pedir tomes tu tiempo para revisar que estás eligiendo correctamente el producto que necesitás.
¿REALIZAMOS REEMBOLSOS?
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Si deseas devolver un producto, por favor, sigue los pasos a continuación:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona los detalles de tu pedido y el producto que deseas devolver.
Te brindaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto y completar la devolución. No nos responsabilizamos del gasto de envío por devoluciones.
Una vez que hayamos recibido y procesado el producto devuelto, realizaremos el reembolso según la forma de pago original, excluyendo los gastos de envío.
Al realizar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con estas condiciones.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar o modificar nuestra política de cambios y devoluciones en cualquier momento. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.
Estamos para ayudarte, hacé click acá y contactanos por Whatsapp. Con gusto responderemos a todas tus consultas.
